◆よくあるご質問
BIGI ONLINE STOREのご利用に関して、お客様からよくいただくご質問と回答をまとめています。会員登録やご注文、配送、お支払いなどについて、ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。その他のご質問やお問い合わせについては、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
アカウント関連
○ 旧サイトのアカウント移行について
2026年8月17日以前に、当社の会員サービスに登録されている本会員様を対象に、パスワード情報を除き、2026年8月18日におけるオンラインストアのシステム変更時に、会員情報として登録していただいているメールアドレスをログインIDとして、データの引き継ぎを行っております。ログインするためにパスワードの再設定が必要となりますので、ログインページよりご対応をお願いいたします。
○ 旧サイトのアカウントの統合について
「BIGI online store」「BIGI OUTLET online store」「1er arrondissement」「DEPAREILLE」「MEN'S BIGI ONLINE STORE」で複数IDをお持ちのお客様は、マイページの「会員統合」により、アカウントを統合いただけます。詳細はこちらをご覧ください。
○ アプリ仮会員について
アプリのみダウンロードいただいたお客様は、アプリ仮会員となり、ポイントをご利用いただけません。本サイトで、アプリ登録時と同じメールアドレスを使用して会員登録いただくことで、アプリ仮会員の情報と紐づき、本会員としてポイントをご利用いただけるようになります。
オンラインストアのご利用関連
○ 送料、お届け日数について
1回のご注文で1配送先につき、送料は全国一律330円（税込）となります。ご注文後、通常2～3営業日以内に発送いたしますが、「お取り寄せ商品」を含んだご注文の場合は、商品の取り寄せのため、ご注文日から通常3～7日後の出荷となります。
○ オンラインストアで購入した商品のキャンセル・返品方法
ご注文のキャンセルは、通常販売商品・お取り寄せ商品は、注文ステータスが「注文受」のみマイページよりお手続きいただけます。返品については「商品到着後７日以内」に、マイページの「注文履歴」にございます「注文に関するお問合せ」より必要事項をご入力の上、ご連絡ください。詳しくはこちら
○ 店舗で購入した商品の返品方法
オンラインストアでは、店舗でご購入いただいた商品のお問い合わせは承っておりません。恐れ入りますが、ご購入いただいた実店舗へお問い合わせください。
○ ログインできない場合
入力したメールアドレス（ログインID）とパスワードに誤りがないかご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードを再設定してもログインできない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
○ クーポンコードの利用方法
ご注文手続きの際にクーポンコードを入力することで適用されますので、「キャンペーン1」もしくは「キャンペーン2」の欄に、該当のクーポンが表示されますので、ご利用されるクーポンをご選択ください。詳しくはこちら
○ 再入荷リクエスト商品の入荷について
商品によっては再入荷のない場合がございます。「再入荷のお知らせ」メールは予約やお取り置きではなく、再入荷のお知らせのみとなりますので、購入をお約束するものではございません。
詳しくはこちら
○ 店舗在庫について
各商品の店舗在庫状況は、商品詳細ページよりご確認いただけます。表示されている在庫状況は目安であり、店舗の販売状況により変動する場合があります。
○ 先行予約販売商品について
それぞれ入荷予定納期が異なりますので、商品ページに記載されている「お届け予定」を必ずご注文前にご確認ください。先行予約販売商品は、他の予約商品や通常販売商品（お取り寄せ商品含む）との同時注文はできません。ご注文完了後60分以内であれば、マイページ内の「注文履歴」よりキャンセルが可能です。
なお、ご注文内容の変更および商品の返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。