【重要】ランクアップポイント誤付与および会員ランク判定の不具合に関するお詫びとお知らせ

平素はビギグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社のシステムエラーにより、一部のお客様におかれまして「ランクアップポイントの誤付与」および「会員ランクの誤判定」が発生いたしました。
弊社のシステム不具合によりお客様に多大なご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。


■「ランクアップポイントの誤付与」について

ポイントの補正対応を完了しております。
対象のお客様へは2026年10月7日（水）にご登録メールアドレスへ詳細をご案内しておりますので、ご確認ください。


■「会員ランクの誤判定」について

2026年10月7日（水）までに、対象となるお客様の会員ランクを正しいランクへ修正対応が完了いたしました。
一部のお客様には、ランクアップに伴うポイントもあわせて付与しております。
なお、会員ランクが誤って反映されていた期間に、店舗およびオンラインストアでお買い物をされたお客様につきましては、
ご購入時本来付与されるべきポイントに不足が生じております。
対象のお客様へは、本来の会員ランクに基づいた不足分のポイントを後日付与させていただきます。
※不足ポイントの付与対応が完了次第、改めてメールにてご案内いたします。対応完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。


お客様には大変お手数をおかけしますが、マイページまたはアプリの会員証より、現在の会員ランクをご確認いただけますと幸いです。

改めまして、このたびは弊社の不手際により混乱とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後はシステムの改修および運用体制の強化を徹底し、再発防止に努めてまいります。

本件につきましてご不明な点や、ポイント履歴にご不審な点がございましたら、大変お手数ですが「お問い合わせ」よりカスタマーサポートまでご連絡ください。

今後とも、ビギグループをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。